Direkt an der Schnittstelle! Da, wo die meiste Reibungswärme entsteht, wo der Erfolg einer Zusammenarbeit entschieden wird, wo die Marge des Auftragnehmers gesichert wird und die Verantwortung für die Erfüllung des Auftrags liegt. Da steht das FSM, das Facility Services Management.
Objekt- und Accountleitungen stemmen an der Schnittstelle zum Kunden einen der anspruchsvollsten Jobs im FM. FSM gibt ihnen das Handwerkszeug, das diesem Anspruch gerecht wird: klare Verfahren statt Zuruf, belastbare Nachweise statt Rechtfertigung, ein gemeinsames Leistungsmodell mit dem Kunden statt Interpretationsspielraum. Einmal aufgesetzt, trägt das in jedem Objekt.
DLS, also Dienstleistungssteuerung, hat sich als Funktion beim Auftraggeber mittlerweile fest etabliert. Ihr direkter Mitspieler von der Auftragnehmerseite ist das FSM.
Im ersten Modul unseres Trainings zur Dienstleistungssteuerung bekommen operative Steuerer die Grundlagen präventiver Steuerung, den kompletten Werkzeugkoffer dafür und sie erarbeiten, wie sie dieses Rüstzeug im Tagesgeschäft umsetzen.
Ziel: Leistungen so bekommen, wie sie vereinbart sind