Zufriedenheit mit dem Dienstleister

Herrlich! Alle Dokumente sind zum richtigen Zeitpunkt da, vollständige Meldungen auf Knopfdruck, eine nachweisliche Leistungsquote nahe 100% und Nutzerbeschwerden gibt es kaum nur noch, wenn der Schnitzeltag in der Kantine ausgefallen ist. Utopie? Wieder so ein Digitalisierungsversprechen? Oder machbare Zukunft?!