Praxiscamp: KPIs, die nachweislich nutzen

KPI-Modell der präventiven Steuerung

04. Dezember 2017 | TZU, Oberhausen

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Übersicht
Der Tagesablauf

Die Auftraggeber bekommen keine Angebote mehr – was viele schon seit langem spüren, belegt eine neue Lünendonk-Untersuchung nun auch ganz handfest. Ist ja auch kein Wunder: Seit Jahren lügen sich Anbieter und Auftraggeber gegenseitig in die Tasche. Die einen drücken die Preise, die anderen lassen verdeckt Leistungen weg. Davon kann man nach 20 Jahren FM-Markt die Nase voll haben.

Was es braucht, um aus dieser Situation wieder raus zu kommen? Messbare Win-Win-Verhältnisse für alle Beteiligten. Ein Baustein dazu: Ein KPI-Modell, das diese Win-Win-Situation greifbar macht. Wie? Indem Leistungsergebnis und der Weg zu diesem Ergebnis gleichermaßen mit Parametern hinterlegt und damit sichtbar werden.

Im KPI-Modell der präventiven Steuerung werden simple Daten aus der Kalkulation als Basis genutzt. Diese Kalkulation allerdings wird ein bisschen – um nicht zu sagen DEUTLICH – anders laufen, als bisher. Die ersten Auftraggeber und Auftragnehmer stellen gerade darauf um – und sind begeistert!

KPIs – eine neue Systematik

09:30 Uhr | Begrüßung & thematische Einführung

Das Gesamtbild Facility Management Organisation, Infrastruktur & Betrieb als Grundlage für ein KPI-Modell
Fokus des Tages: KPIs für den Betrieb

10:15 Uhr | Input aus der Verbands- und Institutsarbeit
FM Zielsystem auf Grundlage des Leistungsmodells & Indikatoren

Vorstellung des Funktions- und Leistungsmodells
Nutzen für den Betrieb
Vorstellung des Indikatorenkatalogs

11:30 Uhr | Kaffeepause

11:45 Uhr | Workshop im Plenum – Vorstellung & Diskussion des Indikatorenkatalogs

Gemeinsame SWOT-Analyse des FM Zielsystems und der Indikatoren: Stärken, Chancen, Schwächen und Hürden werden in der Runde diskutiert
Zuordnung der Indikatoren im Hinblick auf deren Erhebung: Auftraggeber oder Auftragnehmer – wer „liefert“ was?

13:00 Uhr | Mittagspause

Art und Weise der Erhebung neuer KPIs

14:00 Uhr | Workshops in Gruppen – Woher kommen die Informationen?

Gruppe 1: Anforderungen an die Reporting-Struktur des Auftragnehmers
Gruppe 2: Anforderungen an die eigene Gesamtreporting-Struktur des Auftraggebers

14:40 Uhr | Marktplatz

Diskussion der Ergebnisse unter der Fragestellung, wie mit den neuen KPIs weitergearbeitet werden soll

15:00 Uhr | Kaffeepause

Umsetzung & Anwendung

15:15 Uhr | Input aus der Projektarbeit

Dashboards für den Betrieb
Neues Kalkulationsmodell als Basis für den Soll-Ist-Abgleich

16:00 Uhr | Diskussion im Plenum – Was tun mit neuen KPIs?

Wie wird Ihr Dienstleister auf das Thema reagieren?
Wie werden Ihre Stakeholder im Unternehmen auf das Thema reagieren?
Worauf wollen sich die Teilnehmer des Tages committen?

17:00 Uhr | Ausblick auf das Gesamtbild

Indikatoren für die Bereiche Organisation und Infrastruktur

17:20 Uhr | Verabschiedung der Teilnehmer

17:30 Uhr | Ende der Veranstaltung