15.04.2021 // Online-Session via Zoom

Betreiberverantwortung: Projekt statt Drohkulisse

Haftung, Haftung, Haftung – Gefängnis… Allenthalben wird das Thema Betreiberverantwortung unter Vorzeichen diskutiert, die nach Damoklesschwert und Drohkulisse klingen. Aber wie man sich so aufstellt, dass man compliant und sicher ist, darum dreht sich zumindest die öffentliche Debatte nur selten. Wie geht man das Projekt Betreiberverantwortung gut an?

20.04.2021 // Online-Session via Zoom

Digitale Dienstleistungssteuerung: Antwort auf den Fachkräftemangel

Digital-unterstützt geht Dienstleistungssteuerung leichter von der Hand – so viel leichter, dass man plötzlich mit viel weniger Steuerungsaufwand auskommt. Wie das geht? Ein Bericht aus dem Praxisprojekt.

22.04.2021 // Online-Session via Zoom

Dauerhaft zufrieden KPIs & Monitoring

KPI Nutzerzufriedenheit: Wann hat sich denn schon mal ein Nutzer über nicht gewartete Brandschutzklappen beschwert?

27.09.2021 // in Oberhausen & per Livestream

BASIS-SEMINAR – DLS1 Grundlagen der Präventivsteuerung

Wie wäre es, wenn Dienstleistungen bei Ihnen so ankommen würden, wie sie vereinbart sind und wie sie benötigt werden? Und das, ohne Streit, ohne Nerverei, einfach nur durch ganz souveränes Steuern!

28.09.2021 - 29.09.2021 // in Oberhausen & per Livestream

TOOL-TRAINING – DLS2 Verträge und Leistungen steuern

Facility Services: Wie bekomme ich die Leistung, die vertraglich vereinbart ist – und zwar genau so wie sie vereinbart ist? Hier geht es um das Handwerkszeug des Dienstleistungssteuerers.

26.10.2021 - 27.10.2021 // in Oberhausen & per Livestream

INTENSIV-SEMINAR – DLS3 Kosten und Qualität steuern

Kosten im Griff zu behalten – dahinter steckt der moderne Dreikampf des Facility Managers: Kosten und Qualitäten in Service Level Agreements packen, Agreements in die Tat umsetzen & mit KPIs steuern.