Dienstleistungssteuerung – Alle Themen, alle Aspekte, alle Inhalte
Die Termine des Themenzyklus Dienstleistungssteuerung
Dienstleistungssteuerung ist die Schlüsseldisziplinen, um die eigene Professionalisierung im Supportbereich voranzutreiben. Der Forderung des One-face-to-the-Customer stellen immer mehr Nutzer auf der eigenen Seite die Entwicklung eines One-face-to-the-Provider-Prinzips gegenüber, um beispielsweise die Leistungserbringung besser zu steuern, um Schnittstellen optimaler zu gestalten, eine rechtskonforme vertragliche Einbettung des Dienstleisters zu realisieren – kurz: um die eigene Organisation effizienter zu machen.
Eine breite Aspektvielfalt! Zum Auftakt des neuen Themenzyklus Dienstleistungssteuerung können Sie daher von uns erwarten, einen Überblick über alle relevanten Themen und Aspekte zu bekommen. Im neuen Dienstleistungssteuerungsmodell werden alle Themen in eine Ordnung gebracht, die diese Themen klar strukturiert und damit beherrschbarer macht.
Wir befassen uns mit der Prozess- und der Risikobeherrschung. Es wird um die rechtskonforme Organisation in Sachen Betreiberverantwortung gehen und damit auch um die Frage, welche Betreiberpflichten in welcher Form tatsächlich zur Entlastung der eigenen Organisation an einen Dritten übergehen können.
Detaillierte Informationen, Feedbacks und Austausch mit den Teilnehmern, der HÖCHSTimpulsiv-Abende finden Sie auf www.hoechst-impulsiv.de.
02. Mai 2011
Dienstleistungssteuerung – Alle Themen, alle Aspekte, alle Inhalte
- Das erprobte Gesamtmodell der Dienstleistungssteuerung
- Wahrnehmung von Betreiberverantwortung und Betreiberpflicht
- Wirtschaftlichkeit und Verantwortung im Gesamtmodell der Dienstleistungssteuerung
- Von der Werkstatt zur Prozessorganisation als Grundlage der Dienstleistungssteuerung
30. Mai 2011:
Dienstleistungssteuerung konkret I. – Prozesse steuern
- Maßgebliche Prozesse des Gebäudemanagements und des FM in der Prozessindustrie
- Best practise Beispiel Vertrag & Leistung
- Best practise Beispiel Qualität & Performance
29. August 2011:
Dienstleistungssteuerung konkret II. – Risiken beherrschen
Risiken beherrschen in drei Stichworten:
- Dokumentation
- Rechtssicherheit
- Betriebssicherheit
26. September 2011:
Personalentwicklung – die richtigen Leute an der richtigen Stelle
- Transparente Leistungsbeurteilung
- Wie die persönlichen Kompetenzen beurteilen?
- Wie Mitarbeiter genau dahin führen, dass sie den angeforderten Tätigkeitsbereich beherrschen?
Immer am letzten Montag im Monat - jeweils von 17.30 Uhr bis 20.00 Uhr
mit anschließendem Abendimbiss
Industriepark Höchst, Frankfurt am Main
Gebäude C 820,
Zugang über das Tor Ost
HÖCHST impulsiv - Programm
Das aktuelle Programm steht Ihnen hier zum Download zur Verfügung.
 Download Terminübersicht Themenzyklus Dienstleistungssteuerung
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